Skontaktuj się z Visa

Visa nie zatrzymuje żadnych danych transakcji finansowych, jakie przeprowadziłeś przy pomocy swojej karty płatniczej Visa — posiada je i zarządza nimi wydawca Twojej karty kredytowej bądź debetowej Visa.

Aby uzyskać informacje o koncie, skontaktuj się z wydawcą karty Visa. Jego adres i/lub numer telefonu znajdziesz na swoim wyciągu Visa. Numer telefonu może być także podany z tyłu karty. Możesz także zobaczyć, kto jest wydawcą karty, i poszukać dalszych informacji na jego stronie.

Wydawca Twojej karty może Ci pomóc w rozwiązaniu problemów związanych z nieautoryzowanymi transakcjami. Jego adres i/lub numer telefonu znajdziesz na swoim wyciągu Visa. Numer telefonu wydawcy może być także podany z tyłu karty.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat usług zwiększających poziom ochrony Twojej karty oferowanych przez Visa, przejrzyj sekcję Bezpieczeństwo.

Twoje doświadczenia związane z płatnościami są dla nas niezmiernie ważne. Sprzedawcy umieszczający w przestrzeni swojego lokalu logo Visa nie mają prawa odmówić przyjęcia płatności kartą płatniczą Visa, jeśli klient działa w dobrej wierze.

Visa ma ponad 16 000 klientów będących instytucjami finansowymi, którzy wystawiają swoje własne karty Visa i u których sprzedawcy mogą się zapisać, by rozpocząć akceptowanie tych kart. Instytucje te ustanawiają warunki i postanowienia swoich relacji ze sprzedawcami, i z tego względu zajmują się wszelkimi kwestiami związanymi z obsługą klienta.

Zalecamy powiadomienie wydawcy swojej karty Visa, dzwoniąc na numer obsługi klienta podany na wyciągu z konta Visa lub na odwrocie swojej karty Visa. Wydawca Twojej karty Visa ma dostęp do właściwych dokumentów opisujących zasady i regulacje Visa. Posiada także formularze do składania skarg.

Podobnie jak w przypadku wymiany wszystkich kart Visa, karty o nowym projekcie graficznym będą rozprowadzane przez wydawcę kart Visa. Wszystkie produkty Visa zapewniają wygodny, niezawodny i bezpieczny sposób dokonywania zakupów. Jeśli masz jeszcze jakieś obawy dotyczące swojej karty Visa, skontaktuj się z wydawcą karty.

Visa współpracuje z instytucjami finansowymi, sprzedawcami oraz organami nadzorującymi przestrzeganie prawa na całym świecie, w celu zagwarantowania braku nieporozumień przy wprowadzeniu nowego projektu graficznego karty.

Nie. Visa współpracuje z instytucjami finansowymi, sprzedawcami oraz organami nadzorującymi przestrzeganie prawa na całym świecie, w celu zagwarantowania braku nieporozumień przy wprowadzeniu nowego projektu graficznego karty. Visa nieustanie korzysta z programów monitorowania nielegalnych działań oraz programów powiadamiania posiadaczy kart o potencjalnie nielegalnym korzystaniu z karty. Visa nadal będzie oferować posiadaczom kart ochronę z wykorzystaniem wielu poziomów zabezpieczeń, aby czuli się oni pewnie i bezpiecznie przy korzystaniu ze swojej nowej karty Visa.

Visa nie zakłada ani nie obsługuje kont sprzedawców, lecz jeśli chcesz akceptować Visa w swojej firmie, skontaktuj się z agentem rozliczeniowym Visa.

Uważaj na e-maile z prośbami o podanie danych osobowych – takich jak hasła, numery PIN lub numer ubezpieczenia społecznego – lub które przekierowują Cię do jakiejś strony, która prosi Cię o podanie takich informacji. Komunikaty te mogą obejmować nielegalną praktykę „podszywania się” lub podrabiania adresu e-mail, aby przypominał inny, prawowity adres i firmę. Pamiętaj, aby nigdy nie przesyłać danych osobowych poprzez e-mail. Jeśli otrzymasz e-mail podszywający się pod Visa, przekaż Visa konkretne informacje na temat tej nielegalnej wiadomości.

Ważne, by konsumenci wiedzieli, że Visa nie będzie dzwonić ani wysyłać wiadomości e-mail do posiadaczy kart, z prośbą o osobiste informacje o koncie. Infolinie Visa nie inicjują wychodzących połączeń telemarketingowych. Konsumenci nie powinni odpowiadać na żadne wiadomości e-mail ani na rozmowy telefoniczne z prośbami o dane karty; zaleca się niezwłocznie zgłaszać takie sytuacje lokalnym organom nadzorującym przestrzeganie prawa, a także instytucji finansowej, która wystawiła kartę. Posiadacze kart powinni również wiedzieć, że polityka Visa Zero Zobowiązań w przypadku oszustw zapewnia, że nie zostaną oni pociągnięci do odpowiedzialności za nieautoryzowane zakupy.

Polityka Visa Zero Zobowiązań nie dotyczy niektórych kart służbowych oraz transakcji z użyciem anonimowych kart przedpłaconych, bądź transakcji nieprzetwarzanych przez Visa. Posiadacze kart muszą zachowywać ostrożność, chroniąc swoją kartę, i niezwłocznie powiadamiać swoją instytucję finansową w przypadku jakiegokolwiek nieuprawnionego jej użycia. Skontaktuj się z wydawcą, aby uzyskać więcej szczegółów.

Jeśli dowiesz się o incydencie w zakresie bezpieczeństwa, który w jakimkolwiek stopniu dotyczy Visa, lub sądzisz, że odkryłeś słaby punkt w tym zakresie w produkcie Visa, wypełnij poniższy formularz.

Gdy płacisz za paliwo na stacji benzynowej, niektórzy wydawcy kart tworzą "blokadę" środków w oczekiwaniu na ostateczną kwotę transakcji, aby zapewnić, że nie wystąpi debet na koncie posiadacza karty. Stacje benzynowe nie nakładają blokad na kontach. W razie pytań na temat blokady środków na koncie, związanego z transakcją zakupu paliwa, skontaktuj się z wydawcą swojej karty.

Blokada środków na koncie i powiadomienia dotyczące transakcji na stacjach benzynowych:
Odliczenia z konta mogą nie następować natychmiast, gdy nie jest znana kwota ostateczna. Visa wprowadziła te procesy, by chronić wydawców kart debetowych, sprzedawców oraz posiadaczy kart. Zdarza się to najczęściej przy spełnianiu zapotrzebowania konsumentów na wygodne formy płatności, takie jak szybka płatność po zatankowaniu paliwa.

Na przykład jeśli korzystasz z karty debetowej Visa w restauracji, możesz uzyskać autoryzację karty przed dodaniem napiwku. Dla tego typu zakupów wydawcy kart debetowych Visa mogą zablokować fundusze posiadacza karty, aby pokryły szacowany koszt transakcji. Proces ten, zwany "zablokowaniem funduszy," chroni zarówno posiadaczy kart, jak i sprzedawców. Zapewnia on, że posiadacze kart nie wydadzą więcej pieniędzy niż posiadają oraz że sprzedawcy otrzymają należność za transakcję. Chociaż większość transakcji stosuje zablokowanie funduszy na mniej niż 24 godziny, Visa chroni posiadaczy kart, wymagając, by wydawcy kart bądź instytucje finansowe zdejmowały wszelkie blokady w ciągu 72 godzin.

Pyt.: Kiedy blokada autoryzacyjna na mojej karcie zostanie zdjęta?
Odp.: Chociaż większość transakcji stosuje blokadę autoryzacyjną na mniej niż 24 godziny, Visa chroni posiadaczy kart, wymagając, by wydawcy kart bądź instytucje finansowe zdejmowały wszelkie blokady autoryzacyjne w ciągu maksymalnie 72 godzin.

Pyt.: Dlaczego czasem, gdy otrzymuję wiadomość e-mail lub powiadomienie tekstowe transakcji, kwota jest inna niż ta, którą powinienem uiścić na stacji benzynowej?
Odp.: Niektóre kwoty transakcji z powiadomień mogą nie odzwierciedlać kwoty ostatecznej — szczególnie w przypadku sprzedawców, u których ostateczna kwota nie jest znana, jak np. w restauracjach oraz na stacjach benzynowych. Kwota z powiadomienia o transakcji może nie być ostateczną kwotą transakcji, która będzie widniała na Twoim wyciągu.

Pyt.: Dlaczego, gdy sprawdzam swoje konto bankowe w Internecie, wyświetlona kwota jest inna niż ta, którą powinienem uiścić na stacji benzynowej?

Odp.: Wyciągi internetowe mogą nie odzwierciedlać od razu ostatecznej kwoty transakcji — szczególnie w przypadku sprzedawców, u których ostateczna kwota nie jest znana w momencie autoryzacji, jak np. w restauracjach lub na stacjach benzynowych. Twój wyciąg w Internecie powinien odzwierciedlić ostateczną kwotę transakcji najpóźniej następnego dnia roboczego.